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把问题分好类，联系就能一步到位
红黑娱乐间把最常见的十二类咨询整理成一张对照名单：返水结算、积分记录、玩法版本、账号访问、品类桌台、活动周期，每一类都写明了建议使用的联系方式和需要提前备好的信息。照着找，您不必在电话里从头解释一遍。
01
咨询对照
二十秒找到您该问的那一栏
这张娱乐平台联系客服对照名单把十二类问题与建议渠道排在一起。点开任意一栏，就能看到我们需要您提供的信息——准备好再开口，来回确认的次数会少很多。
请一并提供
- 账户标识
- 涉及的结算日期
- 结算批次编号
请一并提供
- 账户标识
- 想确认的日期
请一并提供
- 账户标识
- 前后两天的明细截图
- 结算批次编号
请一并提供
- 账户标识
- 想看的时间区间
请一并提供
- 账户标识
- 想用的统计粒度
- 起止日期
请一并提供
- 账户标识
- 具体日期
- 当天操作所在的页面
请一并提供
- 玩法版本号
- 规则所在的段落
- 您理解到哪一步卡住了
请一并提供
- 您关心的玩法名称
- 目前使用中的版本号
请一并提供
- 账户标识
- 出现的时间
- 页面上的提示文字
请一并提供
- 常参与的品类
- 习惯的节奏档位
请一并提供
- 您想参加的主题季名称
- 关注的品类
请一并提供
- 赛季编号
- 想确认的起止日期
02
邮件咨询
一封写清楚的邮件，往往一次就能谈完
客服邮箱 contact@redblack-legend.com.cn 用来接收返水结算、积分记录、玩法版本以及联系对照方面的咨询，工作日 9:00-18:00 回复。把账户标识、时间区间和问题类别写进主题行，正文里带上相关编号或截图，收到之后我们就能直接查，不必再问一轮。
如果问题涉及多天数据，建议把最关心的那一天单独列出来；如果只是想先弄明白规则，把您卡住的那一句原样抄进邮件会比转述更快。
需要留一份文字回复方便日后翻看，或者手上正好有截图要发过来，邮件都比电话顺手。工作日 9:00-18:00 之外的来信会在下一个工作时段统一处理。
03
电话时段
需要当场问明白的事，工作日白天打过来
400-9031-5229
服务时段：工作日 9:00-18:00
适合打电话
- 登录状态异常，需要边说边试
- 页面提示反复出现，想立刻确认下一步
- 时间较紧，想先问清要准备哪些信息
适合发邮件
- 要附上明细截图或记录截图
- 希望拿到一段文字答复，方便日后回看
- 在非服务时段提问，等上班后统一处理
04
准备清单
开口之前，把这几样先放在手边
-
01
账户标识
登录时使用的那一串识别信息。无论是打电话还是写邮件，先报这一项，我们才能定位到您的记录。
-
02
时间区间
要问的是哪几天、哪一周或者哪一个赛季。范围写得越具体，越省掉一轮来回确认。
-
03
结算批次编号
涉及返水的问题，带上批次编号比文字描述更快定位到具体那一局。
-
04
相关截图
页面上的提示文字、出现位置和当时的数字，截图比口头转述更准确，也方便我们对照。
-
05
您想弄明白的那一点
把期望的答复先写出来，例如“想知道这一批次是怎么排出来的”，沟通会聚焦很多。
05
站点信息
联系方式与站点信息
客服电话
400-9031-5229
工作日 9:00-18:00 接听
客服邮箱
contact@redblack-legend.com.cn
工作日 9:00-18:00 回复
通信地址
青海省西宁市城西区文景街36号
来信请注明问题类别，便于转交对应同事
备案号
青ICP备92028715号
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服务地区
青海
客服时段按北京时间安排